Everything you need to know about our pads 
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Por tratarse de productos de higiene femenina, no realizamos cambios ni devoluciones por motivos de talla, preferencia, error de compra o cualquier otra razón distinta a un defecto de producción.
Productos con defecto de producción
Si recibes un producto que presenta un defecto de producción, por favor contáctanos para revisar tu caso.
Para determinar si el producto presenta efectivamente un defecto de producción, te solicitaremos que nos hagas llegar el producto mediante un servicio de paquetería. El costo inicial de este envío correrá por cuenta de la persona compradora.
Una vez que recibamos y revisemos el producto y confirmemos que se trata de un defecto de producción:
- Te reembolsaremos el costo del envío que hayas pagado para hacernos llegar el producto.
- Te enviaremos sin costo adicional un producto nuevo del mismo tipo.
- No será necesario que cubras el costo del nuevo envío.
Si después de la revisión determinamos que el producto no presenta un defecto de producción, te informaremos y no aplicará el reembolso del envío ni el reemplazo del producto.
Importante: Para poder gestionar cualquier reclamación por defecto de producción, es necesario que nos contactes antes de enviar el producto.
POLÍTICA DE ENVÍOS
El tiempo de preparación de tu pedido es de 24 a 48 horas hábiles, una vez confirmado el pago.
La validación de la transacción depende del método de pago utilizado:
- Pago en efectivo en OXXO: la validación puede tomar entre 12 y 24 horas.
- Transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito: la validación es instantánea.
No realizamos envíos en fines de semana ni días festivos.
Maclovia Coop realiza la entrega de tu pedido a través de servicios de paquetería de terceros, en la dirección que nos proporciones, con cobertura en todos los municipios de la República Mexicana.
Una vez concluido el proceso de preparación de tu pedido, se generará un número de rastreo, el cual te enviaremos por correo electrónico o SMS. Con este número podrás monitorear el estado de tu envío, incluyendo su tiempo estimado de ruta y ubicación.
Los costos y tiempos estimados de entrega se calculan con base en la dirección de entrega proporcionada al momento de realizar tu pedido.
Los tiempos de entrega indicados por la paquetería corresponden a días hábiles, no días naturales.
Te recomendamos estar al pendiente de tu teléfono celular durante el proceso de entrega, ya que la paquetería puede contactarte en caso de no encontrar tu domicilio o si requiere información adicional para concretar la entrega.
Datos incorrectos en la dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Si tu pedido se extravía o no puede ser entregado debido a un error en los datos proporcionados por el cliente, Maclovia Coop no podrá hacerse responsable. Para realizar un nuevo envío, será necesario cubrir nuevamente el costo de los productos y del envío, cuando corresponda.
Intentos de entrega y devolución a nuestra bodega
La paquetería suele realizar 2 intentos de entrega. Si después de estos intentos el paquete no puede ser entregado, nos será devuelto a nuestra bodega.
En este caso, te notificaremos por correo electrónico cuando la mercancía haya regresado a nuestro almacén.
Para realizar un nuevo envío, el cliente deberá cubrir:
- El costo del flete de retorno del paquete a nuestra bodega.
- El costo del nuevo envío a la dirección proporcionada.
El costo del nuevo envío estará sujeto a cotización de acuerdo con la nueva dirección de entrega y deberá pagarse a través de alguno de los métodos de pago disponibles.
Si el inconveniente o error es atribuible a la paquetería o a Maclovia Coop, enviaremos nuevamente tu pedido sin costo adicional para el cliente.
Paquetes reportados como entregados
Maclovia Coop no se hace responsable por paquetes que hayan sido reportados como entregados por la empresa de paquetería y posteriormente se consideren perdidos o robados.
En estos casos, el cliente deberá dar seguimiento directamente con la paquetería correspondiente y levantar un reporte a través de su servicio de atención a clientes, de acuerdo con los procedimientos y políticas de dicha empresa.
Retrasos en la entrega
Maclovia Coop no se hace responsable por retrasos en los tiempos estimados de entrega ocasionados por la empresa de paquetería.
Si tu paquete presenta un retraso, te recomendamos darle seguimiento directamente con la paquetería y levantar un reporte para solicitar información sobre los motivos del retraso y la ubicación de tu paquete.
Seguimiento de incidencias
Si tienes algún problema con tu envío después de haber generado un número de reporte con la paquetería correspondiente, puedes solicitar nuestro apoyo para dar seguimiento a la incidencia.
Para ello, envíanos un correo electrónico a [email protected], incluyendo la siguiente información:
- Número de guía.
- Número de reporte generado con la paquetería.
- Número de pedido.
- Una breve explicación de la situación.
Con esta información podremos revisar tu caso y brindarte apoyo en el seguimiento de la incidencia con la paquetería.